Tärkein ero - asiakaskeskeinen vs. asiakaslähtöinen
Tärkein ero asiakaslähtöisen ja asiakaslähtöisen välillä on se, että asiakaslähtöiset organisaatiot toimivat keskittämällä markkinointiprosessinsa asiakkaiden elinikäiseen arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat eri elämänvaiheissa, kun taas asiakaslähtöiset organisaatiot toimivat vahvasti suuntautuneina palveluun asiakkaan tarpeet. Asiakas on organisaation tärkein osa, ja asiakkaiden pitämisestä on tullut erittäin haastavaa kilpailun lisääntyessä. Siksi on välttämätöntä käyttää riittävästi aikaa ja resursseja varmistaakseen, että organisaatiolla on vahva asiakaskunta.
SISÄLLYSLUETTELO
1. Yleiskatsaus ja keskeinen ero
2. Mikä on asiakaskeskeinen
3. Mikä on asiakaslähtöinen
4. Vertailu rinnakkain - asiakaskeskeinen vs asiakaslähtöinen
5. yhteenveto
Mikä on asiakaslähtöinen?
Asiakaslähtöiset organisaatiot keskittyvät markkinointiponnisteluissaan asiakkaiden elinikäiseen arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat eri elämänvaiheissa. Tässä tavoitteena on hankkia asiakas voimakkailla markkinointiponnisteluilla ja tarjota edelleen erilaisia tuotteita huomattavan pitkään. Elinkaaren alussa saadut voitot voivat olla pieniä ja yrityksille voi jopa aiheutua tappioita. Tarkoituksena on kuitenkin kattaa nämä tappiot, kun suhde asiakkaisiin kehittyy ajan myötä. Asiakaslähtöiset yritykset yrittävät aina selvittää, mitkä ovat erilaisia tuotteita, joita ne voivat tarjota asiakkailleen.
Esimerkiksi HSBC tarjoaa asiakkailleen useita tuotteita seuraavan kaavion mukaisesti ja he yrittävät hankkia asiakkaita hyvin nuorena, kuten 11-15-vuotiaana, elävien käteisvarojen kautta. Ne tarjoavat useita lainoja, yleensä matalalla korolla tiettyyn elinkaaren pisteeseen saakka, ja korottavat sitä asteittain elinkaaren loppupuolella tarjottavilla lainoilla. Tällä tavoin he pyrkivät rakentamaan elinikäisen suhteen asiakkaisiin.
Kuva 1: Asiakkaan elinkaariarvo
Keskittyminen tarjottujen tuotteiden tai palvelujen yleiseen laatuun on edelleen asiakaslähtöisten organisaatioiden keskipisteessä, koska asiakkaiden tulisi olla tyytyväisiä pitkään. Asiakaskeskeisissä yrityksissä asiakkaan ja yrityksen välinen suhde ei rajoitu rajoitettuun määrään tapahtumia; Siksi asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi tulisi pyrkiä lisää.
Mikä on asiakaslähtöinen?
Asiakaslähtöiset organisaatiot toimivat vahvasti suuntautuneina palvelemaan asiakkaiden tarpeita. Tämä ei ole uusi käsite, ja kaikki yritykset yrittävät jatkuvasti pysyä asiakaslähtöisinä saadakseen parempia voittoja. Tehokkaan asiakaskeskeisyyden on osoitettu vaikuttavan vahvasti yrityksen yleiseen menestykseen, jossa jotkut yritykset ovat onnistuneet saavuttamaan erinomaisia tuloksia.
Esimerkiksi Ritz Carltonilla on erinomainen maine asiakaslähtöisenä hotelliketjuna, ja he tarjoavat räätälöityjä palveluja jokaiselle vieraalle. Yksi sen politiikoista antaa jokaiselle työntekijälle mahdollisuuden käyttää jopa 2000 dollaria, jotta yksittäiset vieraat ovat tyytyväisiä.
Kuva 02: Ritz Carlton -hotelli
Asiakaskeskeisten organisaatioiden ominaisuudet
Keskity jatkuvasti asiakaspalautteeseen
Asiakaslähtöiset yritykset yrittävät aina esittää kysymyksen: "Mitä enemmän voimme antaa asiakkaillemme?". Siksi asiakaspalautteella on tärkeä rooli asiakaslähtöisissä yrityksissä. Säännöllisesti saatu palaute auttaa yrityksiä menestymään asiakkaiden tarvitsemissa asioissa.
Sijoita työntekijöihin
Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi organisaation inhimillisen pääoman on oltava riittävän motivoitunutta palkkioiden avulla, jotta ne voidaan säilyttää. Tämä tulee erityisen tärkeäksi palveluihin liittyvissä organisaatioissa, kuten terveydenhuolto-, hotelli- ja matkailualalla.
Keskity jatkuvasti liiketoiminnan parantamiseen
Toimintakustannukset tulisi pitää hallinnassa, jotta tuotteita voidaan tarjota asiakkaille optimaaliseen hintaan. Tätä varten yrityksen tulisi ylläpitää toimintaa minimoimalla jätteet.
Mitä eroa on asiakaskeskeisen ja asiakaskeskeisen välillä?
Erilainen artikkeli keskellä taulukkoa
Asiakaslähtöinen vs asiakaslähtöinen |
|
| Asiakaslähtöiset organisaatiot keskittyvät markkinointiponnisteluissaan asiakkaiden elinikäiseen arvoon tarjoamalla useita tuotteita, joita he haluavat eri elämänvaiheissa. | Asiakaslähtöiset organisaatiot toimivat vahvasti suuntautuneina palvelemaan asiakkaiden tarpeita. |
| Luonto | |
| Asiakaslähtöiset organisaatiot tarjoavat useita erilaisia tuotteita asiakkaan elinkaaren aikana. | Asiakaslähtöinen organisaatio tarjoaa yhden tai rajoitetun määrän tuotteita asiakkaan elinkaaren aikana. |
| Aikaikkuna | |
| Asiakaslähtöinen on pitkällä tähtäimellä | Asiakaslähtöinen on lyhytaikaista. |
Yhteenveto - asiakaskeskeinen vs asiakaslähtöinen
Asiakaslähtöisen ja asiakaskeskeisen ero riippuu pääasiassa siitä, onko yritys kiinnostunut rakentamaan pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin (asiakaslähtöisiä) vai lyhytaikaisia suhteita asiakkaisiin tekemällä parannuksia tuotteisiin (asiakaslähtöinen). Vaikka kaikki yritykset ovat asiakaskeskeisiä eri asteissa, on huomattava, että asiakaslähtöisyys edellyttää suuria investointeja asiakkaiden hankkimiseksi elinkaaren alussa, joten vain raharikkaat organisaatiot voivat noudattaa tällaista strategiaa.
