Tärkein ero - SLA vs. OLA
Tärkein ero SLA: n ja OLA: n välillä on se, että SLA on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, jossa hahmotellaan palveluntarjoajalta odotettavissa olevan palvelun taso, kun taas OLA määrittelee keskinäiset riippuvuussuhteet SLA. SLA ja OLA ovat erittäin suosittuja ja niitä käytetään laajalti ulkoistamisessa ja tietyillä toimialoilla, kuten tietotekniikkasektorilla. OLA kehitetään SLA: n vaatimusten luonteen perusteella. Sekä SLA että OLA voivat olla epävirallisia tai oikeudellisesti sitovia sopimuksia.
SISÄLTÖ
1. Yleiskatsaus ja keskeinen ero
2. Mikä on SLA
3. Mikä on OLA
4. Vertailu rinnakkain - SLA vs. OLA
5. Yhteenveto
Mikä on SLA?
SLA (palvelutasosopimus) on palveluntarjoajan (toimittajan) ja loppukäyttäjän (asiakkaan) välinen sopimus, jossa hahmotellaan palveluntarjoajalta odotettavissa olevan palvelun taso. Palvelutasosopimuksia voidaan kehittää sekä sisäiseen että ulkoiseen käyttöön. Palvelutasosopimuksia kehitetään sen varmistamiseksi, että tehtävän tai projektin tulos saadaan päätökseen sovittuna ajankohtana odotetulla laatutasolla. Alla olevat mittarit määritetään palvelutasosopimuksessa.
- Palvelun kuvaus
- Luotettavuus, reagointikyky ja sovittu suoritustaso
- Menettely ongelmien ilmoittamiseksi
- Seuranta- ja raportointipalvelutaso
- Seuraukset palveluvelvoitteiden laiminlyönnistä, mukaan lukien maksettavat sakot
- Pakolausekkeet tai rajoitukset
Alla on esitetty erityyppiset SLA: t.
Kuva 1: SLA-tyypit
Asiakasperusteinen palvelutasosopimus
Tämä on palvelutasosopimus, joka kattaa kaikki asiakasryhmät ja heidän käyttämänsä palvelut. Esimerkiksi palveluntarjoajan ja suuren organisaation talousosaston välinen palvelutasosopimus palveluille, kuten rahoitusjärjestelmä, palkkajärjestelmä.
Monitasoinen SLA
Monitasoisessa palvelutasosopimuksessa sopimus on jaettu eri tasoille, joissa käsitellään samaa palvelua käyttävien asiakkaiden erilaisia vaatimuksia. Monitasoiset palvelutasosopimukset voivat olla joko yritys- tai asiakastasolla. Yritysten palvelutasosopimukset käsittelevät yleisiä palvelutason hallintakysymyksiä, jotka vaikuttavat koko organisaatioon, kun taas asiakastason palvelutasosopimukset käsittelevät asiakasryhmään liittyviä kysymyksiä
Palvelupohjainen SLA
Tämä on sopimus kaikille asiakkaille, jotka käyttävät palveluntarjoajan toimittamia palveluja; esimerkiksi organisaation sähköpostipalvelun käyttöönotto.
Teknisiä määritelmiä, kuten 'keskimääräinen aika vikojen välillä' (MTBF), 'keskimääräinen aika vastaukseen' (MTTR) tai 'keskimääräinen aika toipumiseen' (MTTR), käytetään palvelutasosopimuksissa yhdessä osapuolten kanssa, jotka vastaavat maksujen maksamisesta ja vikailmoituksista.
Mikä on OLA?
OLA (operatiivisen tason sopimus) määrittelee keskinäiset riippuvuussuhteet SLA: n tueksi. Sopimuksessa määritellään kunkin sisäisen tukiryhmän vastuut muita tukiryhmiä kohtaan, mukaan lukien prosessi, odotettu laatu ja palvelujen toimittamisen aikataulu. OLA: n tarkoituksena on auttaa varmistamaan, että eri tukitiimien suorittamat tukitoimet täyttävät SLA: n odotetut standardit. Toisin sanoen OLA kuvaa, kuinka osastot työskentelevät yhdessä täyttääkseen SLA: n tarkoittamat palvelutasovaatimukset. Siksi OLA kehitetään SLA: lle tarkoitettujen kriteerien perusteella. OLA: n komponentit ovat suurelta osin samanlaisia kuin SLA: t.
Mitä eroa on SLA: lla ja OLA: lla?
Erilainen artikkeli keskellä taulukkoa
SLA vs. OLA |
|
| SLA on palveluntarjoajan (tavarantoimittaja) ja loppukäyttäjän (asiakas) välinen sopimus, joka kuvaa palveluntarjoajalta odotettavaa palvelutasoa. | OLA määrittelee keskinäiset riippuvuussuhteet palvelutasosopimuksen tueksi. |
| Keskity | |
| SLA keskittyy sopimuksen palveluosaan. | OLA on sopimus huolto- ja muista palveluista. |
| Luonto | |
| SLA on palveluntarjoajan ja loppukäyttäjän sopimus. | OLA on sisäinen sopimus. |
| Tekninen | |
| SLA on vähemmän tekninen sopimus. | OLA on erittäin tekninen sopimus. |
Yhteenveto - SLA vs. OLA
SLA: n ja OLA: n välinen ero riippuu pääasiassa heidän painopisteistään. SLA keskittyy sopimuksen palveluosaan. OLA on sopimus huolto- ja muista palveluista. Kaiken kaikkiaan molempien tavoite on viime kädessä sama, koska molemmat yrittävät suorittaa tehtävän onnistuneesti. Yritysten tulisi viettää riittävästi aikaa ja ottaa huomioon kaikki asiaankuuluvat tekijät ennen SLA: n tai OLA: n valmistelua, koska ne voivat auttaa palauttamisvaihtoehtojen valitsemisessa kielteisessä lopputuloksessa, kuten sakon vaatimisessa, jos odotettuja tuloksia ei saavuteta.
