TQM vs. Six Sigma
Aikana, jolloin laatua voidaan pitää tärkeänä yrityksen menestymisen kannalta, TQM: n ja Six Sigman välisen eron tuntemisesta voi olla hyötyä niille, jotka ovat kiinnostuneita tehokkaista työkaluista organisaatioiden laadun parantamiseksi. Organisaatioiden perimmäisenä tavoitteena on saavuttaa menestystä asiakastyytyväisyyden avulla. Siksi sekä TQM (Total Quality Management) että Six Sigma voidaan tunnistaa ajan testatuiksi työkaluiksi, joita voidaan käyttää tuotteiden ja palvelujen laadun parantamiseen. Tässä artikkelissa kuvataan kahta laatutyökalua, TQM ja Six Sigma, ja analysoidaan TQM- ja Six Sigma -periaatteiden välisiä eroja.
Mikä on TQM?
Jokaisella organisaatiosta alhaalta alaspäin olevalla on valtava vastuu laadukkaiden tuotteiden tai palveluiden toimittamisesta. Laadukkaita työkaluja ja filosofioita, kuten TQM: ää, harjoitellaan organisaatioissa tätä tarkoitusta varten. TQM: ää voidaan pitää liikefilosofiana, joka selittää tapoja hallita ihmisiä ja liiketoimintaprosesseja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi liiketoiminnan kaikissa vaiheissa.
TQM: ään liittyy useita tavoitteita, kuten;
- tuotteissa ei ole vikoja ja hylkyjä
- koneiden ja laitteiden rikkoutuminen nolla
- 100% tuotteiden ja palvelujen oikea-aikaisesta toimituksesta asiakkaille
- prosessien jatkuva parantaminen, jotta asiat saataisiin aikaan ensimmäisellä kerralla
- työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien parantaminen asiakaskokemuksen parantamiseksi
Koko prosessin laadun saavuttamiseksi joissakin organisaatioissa prosessin jokaisessa vaiheessa on nimetty laaduntarkastajia havaitsemaan virheet tai puutteet. Tämä varmistaa, että asiakkaat saavat laadukkaita tuotteita tuottajilta.
Mikä on Six Sigma?
Six Sigma voidaan tunnistaa välineeksi, jolla mitataan laatua, joka ajaa kohti täydellisyyttä. Se on melko uusi konsepti, joka keskittyy jatkuvaan laadun parantamiseen lähes täydellisyyden saavuttamiseksi rajoittamalla mahdollisten vikojen lukumäärä alle 3,4 vikaan miljoonaa kohti.
Six Sigma -menetelmän perustavoitteena on toteuttaa strategia prosessin parantamiseksi käyttämällä kahta Six Sigma -alimenetelmää, jotka tunnetaan nimellä DMAIC ja DMADV. DMAIC tarkoittaa prosessien määrittelyä, mittaamista, analysointia, parantamista ja hallintaa. Se on tietyntyyppinen parannusjärjestelmä olemassa oleville prosesseille, jotka ovat spesifikaation alapuolella ja jotka siirtyvät kohti lisäparannuksia.
DMADV tarkoittaa Määritä, Mittaa, Analysoi, Suunnittele, Vahvista, ja se on parannusjärjestelmä, jota käytetään uusien prosessien tai tuotteiden kehittämiseen Six Sigman laatutasolla. Sitä voidaan käyttää myös, jos nykyinen prosessi vaatii lisäparannuksia. Six Sigman toteuttajien keskuudessa on hierarkia. Sekä Six Sigma Green Belt että Six Sigma Black Belt suorittavat Six Sigma -prosessit. Näitä valvoo Six Sigma Master Black Belt.
Mitä eroa on TQM: llä ja Six Sigmalla?
• TQM keskittyy asiakastyytyväisyyteen, kun taas Six Sigma keskittyy jatkuviin parannuksiin ja niiden hyödyt saavutetaan myös tavoitteiden saavuttamisen jälkeen.
• Mustavyöt, jotka ovat käyneet läpi muodollisen koulutuksen ja joilla on todistettu kokemus laadun parantamisesta, hallitsevat Six Sigma -projekteja, kun taas TQM: ää johtaa laadunvalvontaosasto ja nämä ammattilaiset ovat erikoistuneet laadun parantamiseen.
• TQM on prosessiparannuksiin liittyvä käsite vähentämällä virheitä, virheitä ja jätteitä organisaatioissa, kun taas Six Sigma on konsepti, joka keskittyy jatkuviin laadunparannuksiin melkein täydellisyyden saavuttamiseksi rajoittamalla mahdollisten vikojen määrä alle 3,4 vikaan miljoonaa kohti.
Lisälukemista:
- TQM: n ja TQC: n välinen ero
- Ero Learnin ja Six Sigman välillä
Kuva Kohteliaisuus: 1. Fisher College of Businessin DMAIC-etenemissuunnitelma 2. Zirguesin Lean Six Sigma - oma työ (CC0 1.0)
