TQM vs. TQC
Laatua voidaan pitää tärkeänä konseptina jokaiselle organisaatiolle. Se voidaan ilmaista mittauksena, jota käytetään arvioimaan tietyn tuotteen tai palvelun taso. Vuonna 1950 laadunhallinnan isä lääkäri Edward Deming määritteli laadun tarkoitukseen sopivaksi. Sekä TQM että TQC liittyvät suoraan laatuun. TQM tarkoittaa täydellistä laadunhallintaa ja TQC tarkoittaa täydellistä laadunvalvontaa. TQM: n ja TQC: n välillä on kuitenkin ero.
Mikä on TQM (Total Quality Management)?
TQM on jatkuva prosessi, jolla parannetaan tuotoksen laatua poistamalla jätteet ja ei-lisäarvoa tuottavat toiminnot järjestelmässä. Organisaation kannalta laadukas tuote kuuluu laatuprosessiin, mikä tarkoittaa, että laatu tulisi sisällyttää prosessiin. Siksi prosessia on hallittava laadukkaan tuotoksen saamiseksi. TQM sisältää joitain keskeisiä elementtejä, kuten jatkuva parantaminen, asiakaslähtöisyys, työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen, laatutyökalujen käyttö, tuotesuunnittelu, prosessinhallinta ja toimittajien laadun hallinta.
Yksi TQM: n keskeisistä ominaisuuksista on yhtiön keskittyminen asiakkaisiin. Tavoitteena on ensin tunnistaa ja sitten täyttää asiakkaiden vaatimukset. Jopa ainutlaatuisilla ominaisuuksilla varustettu tuote ei ole arvokas, ellei se ole asiakkaan vaatimaa. Siksi se osoittaa, että laatu on asiakaslähtöistä. Globalisaation vaikutuksesta on hyvin vaikea määritellä tarkalleen, mitä asiakas haluaa, kuten asiakkaiden erilaisissa käsityksissä.
Toinen TQM-filosofian käsite on keskittyminen jatkuvaan parantamiseen (Kaizen). Kaizen on japanilainen konsepti, ja se varmistaa tuotteiden ja prosessien jatkuvan parantamisen. Se sisältää säännöllisen arvioinnin aiemmin asetetuista huippuosaamiskriteereistä ja suosittelee tarvittaessa parannuksia. Se varmistaa kaikkien organisaation prosessien tuottavuuden, vaikuttavuuden ja tehokkuuden jatkuvan parantamisen.
Organisaatioissa on erilaisia kaizen-ohjelmia, jotka on integroitu työympäristöön. Nämä ohjelmat koostuvat 5S: stä, Kaizenin ehdotetusta järjestelmästä, laadunvalvontapiiristä, täydellisestä laadunvalvonnasta, kokonaistuottavasta ylläpidosta, juuri oikeaan aikaan -ostosta ja tuotannosta jne.
Toinen TQM-käsite on työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen, mikä tarkoittaa, että työntekijöille annetaan mahdollisuus tehdä päätöksiä ja kannustetaan tekemään aloitteita. Heidän panostaan pidetään välttämättömänä säilyttäen samalla korkea laatu organisaatiossa. Organisaatioissa käytetyistä laatutyökaluista on seitsemän tyyppistä työkalua, joita käytetään syy-seurauskaaviona, vuokaaviona, tarkistuslistoina, kontrollikaavioina, sirontakaavioina, paretoanalyyseinä ja histogrammeina.
Mikä on TQC (Total Quality Control)?
TQC on laadunhallintaperiaatteiden soveltaminen liiketoimintaprosesseihin suunnitteluvaiheesta tavaroiden toimittamiseen loppukäyttäjille. Se sisältää erilaisia laadunhallintaan liittyviä japanilaisia tekniikoita, kuten Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, joka ilmaisee erilaisia tapoja lisätä organisaation tuottavuutta.
5S on erittäin suosittu tuottavuuden parantamisohjelma Japanissa, ja 5Ss tarkoittaa Seiriä, Seitonia, Seisoa, Seiketsua ja Shitsukea. Seiri on tarpeettomien esineiden lajittelu ja hävittäminen työpaikalla. Seiton on tarvittavien esineiden järjestäminen hyvään järjestykseen, jotta ne voidaan helposti valita käytettäväksi. Seiso siivoaa työpaikkansa kokonaan niin, ettei lattialla, koneissa tai laitteissa ole pölyä. Seiketsu ylläpitää työpaikkaansa tuottavaksi ja mukavaksi. Shitsuke kouluttaa ihmisiä noudattamaan hyviä työtottumuksia ja noudattamaan tiukasti työpaikan sääntöjä.
Kun hyvän 5S: n henki ja käytäntö on asennettu alustaksi, yritys voi sitten kehittää ja toteuttaa super 5S -ohjelman, joka vaatii korkeamman luovuuden ja kaizen-lähestymistavan. Kun tuottavuus paranee toteuttamalla yllä mainitut ohjelmat, uudelleenkäsittelystä, viivästyksistä, tukkeutumisesta aiheutuvat tarpeettomat kustannukset vähenevät ja lopulta tuotannon laatu paranee.
Genbashugia pidetään myymäläkeskeisenä tai toimintakeskeisenä periaatteena. Kun leikkaustiloissa esiintyy ongelma, työntekijät tietävät siitä parhaiten ja miten se on tapahtunut. He eivät ehkä osaa ratkaista ongelmaa, mutta heillä on joitain vinkkejä ratkaisuun. Siksi johtajien tai insinöörien on mentävä alas kauppakeskukseen katsomaan todellista työkappaletta tai konetta ja ratkaisemaan ongelma tosiseikkojen tai tietojen perusteella. Nämä tekijät on otettava huomioon organisaation tuottavuuden lisäämiseksi.
TQM vs. TQC
• Molemmat ovat laatuun liittyviä käsitteitä.
• Molemmat käsitteet selittävät erilaisia tekniikoita, joita voidaan käyttää ylläpitämään laatustandardeja kaikissa järjestelmissä.
• TQM ilmaisee jatkuvaa parantamista prosesseissa, kun taas TQC on laatustandardien ylläpitämistä koko prosessin ajan.
Kuvat: dan paluska (CC BY 2.0)
