Tapahtumien hallinta vs ongelmien hallinta
Ero tapahtumien hallinnan ja ongelmien hallinnan välillä on se, että tapahtumien hallinta tarkoittaa odottamattoman tilanteen hallintaa, kun taas ongelmien hallinta on esiin tulleen ongelman hallinta. Tapahtumien hallinnan ja ongelmien hallinnan välisen eron tunteminen on tärkeää, koska ne ovat läheisessä yhteydessä toisiinsa. Itse asiassa tapaukset, jos niitä ei hallita välittömästi ja asianmukaisesti, voivat aiheuttaa odottamattomia ongelmia myöhemmin. Jos tapahtumien hallintaan ei ole sopivaa järjestelmää tai tehokasta järjestelmää, se antaa tien ongelmanhallinnalle. Siksi ongelmanhallinta on välttämätöntä tietyn tapahtuman perimmäisten syiden tunnistamisessa ja ongelmien ratkaisemisessa. Tässä artikkelissa yritetään tehdä selväksi erot tapahtumien hallinnan ja ongelmien hallinnan välillä.
Mikä on tapahtumien hallinta?
Tapahtuma on odottamaton tapahtuma, joka voi vaikuttaa lähipiiriin positiivisesti tai negatiivisesti. Organisaatiotilanteessa tapaus voi vaatia välitöntä ratkaisua. Esimerkiksi, jos toimistoverkon sisällä toimivat järjestelmät / ohjelmat kaatuvat, se voi vaikuttaa liiketoimintaprosessien kulkuun, mikä vaatii välitöntä ratkaisua. Muussa tapauksessa se voi vaikuttaa suoraan normaaliin liiketoiminnan kulkuun. Siksi tapahtumien hallinta on prosessi, jolla ratkaistaan tapahtuma työmaalla ja palataan normaaliin tilaan mahdollisimman nopeasti. Tapahtumienhallintaprosessi sisältää neljä osaa: tunnistaa tapahtuma, analysoi tapahtunut ja miten se tapahtui, etsi ratkaisu sen korjaamiseksi mahdollisimman nopeasti ja estää sen toistuminen.
Kaikki viat tai vaaratilanteet on tunnistettava ja ilmoitettava alimmalla tasolla. Kun se on raportoitu, olisi kerättävä tarvittavat tiedot analysointia varten selvittääkseen, mitä tapahtui ja miten se tapahtui. Seuraava vaihe on löytää ratkaisu vian korjaamiseen ja palata normaaliin tilaan mahdollisimman pian. Ratkaisua etsittäessä on viitattava samankaltaisiin aikaisempiin tapahtumiin ja tarkistettava, voidaanko niitä soveltaa myös tähän tilanteeseen. Jos ei ole mahdollista löytää ratkaisua paikallisella tasolla aikaisempien kokemusten perusteella, siirrä se seuraavalle tasolle. Tallenna tapahtuma ja ratkaisu myöhempää tarvetta varten. Lopuksi on varottava saman tapahtuman toistumisen estämistä.
Mikä on ongelmanhallinta?
Ongelmien hallinta on prosessi, jolla hallitaan ongelmat, jotka johtuvat tietystä tapahtumasta. Ongelmanhallinnan päätavoitteena on estää tiettyjen tapahtumien aiheuttamat ongelmat, jotka aiheuttavat vahinkoa organisaation resursseille, tai vähentää sellaisten tapahtumien vaikutuksia, joita ei voida estää.
Ongelmanhallintaprosessiin kuuluu muutama vaihe ongelmien perimmäisten syiden tunnistamiseksi, erilaisten tekniikoiden soveltamiseksi ongelmien ratkaisemiseksi ja käytettyjen tekniikoiden vaikuttavuuden mittaamiseksi. Todellisuudessa ongelmien hallinnassa ja ratkaisemisessa käytetään kahden tyyppisiä tekniikoita. ts. proaktiiviset tai reaktiiviset tekniikat / toimet. Ennakoivat tekniikat sisältävät toimet, jotka on toteutettu ennen tapahtuman muuttumista vakavaksi ongelmaksi. Esimerkiksi organisaatiossa tuotantovirtojen jälkeen, kun kaikki toiminnot prosessissa on suoritettu, on suoritettava laaduntarkastus, jotta voidaan vähentää riskiä tuottaa tuotteita, joissa on virheitä. Se on kätevä menetelmä, jota voidaan käyttää seuraamaan vaihetta, jossa laatuvirhe syntyy, ja siksi viat voidaan tunnistaa tapahtuman aikana. Joten virheet voidaan korjata organisaatiossa.
Reaktiivista tekniikkaa käytetään silloin, kun asiakkaat hylkäävät tuotteet laatuvirheiden takia. Tämä tarkoittaa, että toimet toteutetaan jonkin tapahtuman jälkeen. Siksi näistä kahdesta menetelmästä proaktiiviset tekniikat ovat hyödyllisiä kuin reaktiivisten tekniikoiden ongelmien hallinta.
Mitä eroa on tapahtumienhallinnalla ja ongelmanhallinnalla?
• Tapahtuma on odottamaton tilanne, joka voi vaikuttaa tapahtuman lähipiiriin ja jota on hallittava mahdollisimman nopeasti normaalin tilanteen palauttamiseksi. ongelmanhallintaa voidaan pitää prosessina tiettyjen ongelmien hallitsemiseksi, jotka syntyivät useiden tapahtumien vuoksi.
• Kun verrataan näitä kahta termiä, ongelmanhallintaa tarvitaan tietyn tapahtuman seurauksena, ja siksi näiden kahden termin välillä on läheinen yhteys.
• Tapahtuma voi aiheuttaa sekä myönteisiä että kielteisiä vaikutuksia lähipiiriin. Ongelmien hallintaa tarvitaan tapahtuman kielteisten vaikutusten vuoksi.
• Tapahtumat on hallittava mahdollisimman nopeasti, mutta ongelmien hallintaa voidaan pidentää.
• Tapahtumien hallinta on huolissaan vian korjaamisesta välittömästi ja palaamisesta normaaliin tilanteeseen, kun taas ongelmanhallinta on huolissaan perimmäisestä syystä löytää pysyvä ratkaisu ja poistaa ongelma toistumasta.
