ERP vs. CRM
ERP ja CRM ovat erittäin tärkeitä näkökohtia organisaatioille, jotka ovat luonteeltaan samanlaisia, mutta soveltuvat eri tarkoituksiin. Ne ovat ohjelmisto, jonka avulla organisaation työntekijät voivat jakaa tietoja organisaation toiminnan koordinoimiseksi. Näiden sovellusten avulla avainhenkilöt voivat myös tehdä päätöksiä näistä työkaluista tuotettujen raporttien ja ennusteiden perusteella. ERP: n ja CRM: n välinen ero on hämmentävä myös niille, jotka käyttävät näitä upeita työkaluja, ja toimittajien kanssa, jotka myyvät molempia, on parempi ymmärtää molempien näiden työkalujen vaikutukset.
ERP
ERP on lyhenne sanoista Enterprise Resource Planning, ja se on ohjelmisto, joka virtaviivaistaa organisaation minkä tahansa osaston sisäisiä toimintoja. Tämä työkalu mahdollistaa sujuvan tiedonkulun eri toiminnoista, kuten tileistä, henkilöstöhallinnosta, hallinnosta ja tuotannosta. ERP pitää työntekijät tietoisena tosiseikoista ja tiedoista, kuten toimitusketjun hallinta, tuotannon hallinta ja tilinhallinta.
Tulee aika, jolloin organisaation on vaikea kasvattaa myyntiä 5% ja kuluja on helpompi vähentää 5%. Jätteiden vähentäminen on prosessi, joka on yhtä hyvä kuin tulojen tuottaminen lisäämällä myyntiä. ERP on hyödyllinen, jos tämä on organisaation tavoite virtaviivaistamalla kaikkia prosesseja.
Vaikka suuret organisaatiot käyttivät aiemmin ERP: itä vain kalliina, ajan myötä on tullut uudempia versioita, jotka soveltuvat jopa pienille yrityksille. Kun toiminnanohjausohjelma on toiminnassa, kaikilla tasoilla olevat työntekijät voivat saada tietoja keskitetystietovarastosta. Tämä johtaa parempaan tehokkuuteen ja sujuvaan toimintaan, vähemmän virheitä. Johtamisen kannalta ERP antaa selkeän kuvan organisaation terveydestä, ja he voivat tehdä parempia päätöksiä tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseksi.
CRM
CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa ja on yhtä hyödyllinen organisaatiolle kuin ERP. Kuten nimestä käy ilmi, CRM on asiakaslähtöinen työkalu, jota markkinointi- ja myyntiosasto hallinnoi ja käyttää. Tämä on osasto, joka vie kaikki organisaatiot ulkomaailmaan. CRM antaa myyntihenkilöstölle mahdollisuuden hallita tietoja kaikista olemassa olevista ja mahdollisista asiakkaista, joiden avulla he voivat rakentaa parempia suhteita temiin. CRM ohjelmistona tarjoaa asiakkailleen mahdollisimman paljon tietoa, mikä on kriittistä kaikille yrityksille, koska se voidaan analysoida parempien suhteiden kehittämiseksi asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi.
CRM ja ERP
Nyt maallikko hyppää ja kertoo kuinka ERP ja CRM voidaan liittää toisiinsa, kun ERP: tä käytetään vain sisäisesti ja CRM: ää vain ulkoisesti. Toiminnoissa on kuitenkin päällekkäisyyksiä, ja nykyään on tapauksia, joissa CRM on integroitu tehokkaasti ERP: hen keskitetyn tietokannan tasolla.
Esimerkiksi liidien ylläpito verkkosivustolla on tärkeä osa CRM: ää. Jos se on integroitu ERP: hen, minkä tahansa tuotteen saatavuus tunnetaan helposti, jolloin tuote voidaan näyttää sivustolla. Asiakkaille voidaan myös luvata toimittaa tuotteet tarkasti, jos CRM on yhdistetty ERP: hen. Ajan myötä useimmat organisaatiot ostavat sekä ERP: tä että CRM: ää ja keräävät klubeja parempaan toimitusketjuun ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
