Aktiivinen vs passiivinen kuuntelu
Ero aktiivisen ja passiivisen kuuntelun välillä syntyy kuuntelijan käyttäytymisestä puhujaa kohtaan. Päivittäisessä elämässämme kuuntelu on avainasemassa. Se ei rajoitu pelkästään kuulemaan jotain, vaan myös ymmärtämään kuulemamme. Kuuntelu voi olla kahdessa muodossa. He ovat aktiivisia ja passiivisia. Aktiivinen kuuntelu on silloin, kun kuuntelija on täysin sitoutunut puhujan sanoihin. Se on kaksisuuntainen viestintä, jossa kuuntelija reagoi aktiivisesti puhujaan. Passiivinen kuuntelu on kuitenkin aivan erilainen kuin aktiivinen kuuntelu. Passiivisessa kuuntelussa kuuntelijan kiinnittämät huomiot puhujalle ovat vähäisempiä kuin aktiivinen kuuntelu. Se on yksisuuntainen viestintä, jossa kuuntelija ei vastaa puhujalle. Tässä artikkelissa yritetään korostaa näiden kahden kuuntelumuodon välistä eroa.
Mikä on aktiivinen kuuntelu?
Aktiivinen kuuntelu on silloin, kun kuuntelija on täysin sitoutunut ja reagoi puhujan esittämiin ajatuksiin. Tämä tapahtuu yleensä sanattomien vihjeiden avulla, kuten nyökkäys, hymyily, ilmeet vastauksena puhujan ideoihin, silmäkosketuksen tekeminen jne. Kuuntelija voi myös esittää kysymyksiä, selventää ideoita ja jopa kommentoida tiettyjä kohtia esitetty. Aktiivisessa kuuntelussa kuuntelija harjoittaa analyyttistä kuuntelua ja myös syvää kuuntelua. Kuuntelija ei vain kuuntele, vaan myös analysoi ideoita, arvioi ja arvioi niitä kuunnellessaan.
Päivittäisessä elämässä meistä kaikista tulee aktiivisia kuuntelijoita. Esimerkiksi kuunnellessamme ystävää emme vain kuuntele vaan reagoimme tilanteen mukaan. Aktiivista kuuntelua pidetään neuvonnassa yhtenä keskeisenä taitona, jonka ohjaajan on kehitettävä. Näin neuvonantajalla on paremmat suhteet asiakkaaseen. Humanistinen psykologi Carl Rogers totesi, että neuvonantajan tulee laajentaa aktiivisen kuuntelun taitojaan myös empaattiseen kuunteluun. Carl Rogers määrittelee empaattisen kuuntelun "pääsevän toisen yksityiseen havainnointimaailmaan". Tämä korostaa, että aktiivinen kuuntelu antaa kuuntelijan hyväksyä viestinnän kokonaan ymmärtämättä puhujaa ja reagoimalla siihen.
Mikä on passiivinen kuuntelu?
Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija ei reagoi puhujan ideoihin, vaan vain kuuntelee. Tässä tapauksessa kuuntelija ei yritä keskeyttää puhujaa esittämällä kysymyksiä ja kommentoimalla esitettyjä ideoita. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, ettei kuuntelija kiinnitä paljon huomiota puhujaan. Päinvastoin, vaikka hän kuuntelee, hän ei yritä reagoida.
Kuvittele esimerkiksi, että olet seminaarissa satojen ihmisten kanssa. Olet mukana passiivisessa kuuntelussa, koska siellä on vähemmän mahdollisuuksia muodostaa kaksisuuntainen viestintä. Kuuntelija ei ota yhteyttä silmiin, ja sillä on vähemmän tilaa esittää kysymyksiä ja selvennyksiä. Passiivinen kuuntelu voi kuitenkin olla hyödyllistä. Neuvonnassa uskotaan, että passiivinen kuuntelu antaa asiakkaalle hengitystilan päästää pullotetut tunteensa.
Mitä eroa on aktiivisella ja passiivisella kuuntelulla?
• Aktiivisen ja passiivisen kuuntelun määritelmä:
• Aktiivinen kuuntelu on silloin, kun kuuntelija on täysin sitoutunut ja reagoi puhujan esittämiin ajatuksiin.
• Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija ei reagoi puhujan ideoihin, vaan vain kuuntelee.
• Viestintä:
• Aktiivinen kuuntelu on kaksisuuntainen viestintä.
• Passiivinen kuuntelu on yksisuuntainen viestintä.
• Kuuntelijan reaktiot:
• Aktiivisessa kuuntelussa kuuntelija reagoi sanattomilla vihjeillä, kommenteilla ja kyselyillä.
• Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija ei reagoi.
• Vaivaa:
• Toisin kuin aktiivisessa kuuntelussa, passiivinen kuuntelu ei vaadi paljon vaivaa.
• Muut aktiviteetit:
• Aktiivisessa kuuntelussa kuuntelija analysoi, arvioi ja tekee yhteenvedon.
• Passiivisessa kuuntelussa kuuntelija vain kuuntelee.
Kuvat Kohteliaisuus:
- Aktiivinen kuuntelu Wikicommonsin kautta (Public Domain)
- Globaalien instituuttien seminaari (CC BY-SA 3.0)
