Laatu vs. arvo
Laatu ja arvo ovat tuotteen tai palvelun ominaisuuksia, jotka lopulta ratkaisevat sen korkeamman tai pienemmän myynnin ja auttavat myös luomaan imagon yrityksestä. Organisaatioiden laadusta ajattelun ja sen suhteen, miten asiakkaat kokevat tuotteen tai palvelun laadun olemassaolon tai puuttumisen, on melko suuri ero. Tosiasia on, että kuluttajat eivät osta tuotetta tai palvelua, koska laatu on olemassa, mutta he eivät osta tuotetta, jos laatu puuttuu. Laatu luo arvoa tuotteelle kuluttajien silmissä. Siksi laatu ja arvo ovat kaksi erillistä ominaisuutta, ja niiden eroja on korostettava, jotta yritykset voisivat kehittää parempia ja parempia tuotteita, joilla on sekä laatua että arvoa.
Jos haluaisimme tehdä eron laadun ja arvon välillä, olisimme yllättyneitä siitä, että asiakas asiakas määrittelee tuotteen arvon tekemällä analyysin tuotteen suorituskyvystä suhteessa sen kustannuksiin. Toisaalta tuotteen laatu on aina organisaation käsissä ja se riippuu yrityksen kyvystä tarjota tuote, joka antaa asiakkaalle haluamasi suorituskyvyn.
Jos organisaatiot kiinnittävät huomiota suorituskyvyn ja kustannusten monimutkaiseen yhtälöön, ne huomaisivat pystyvänsä luomaan arvoa tuotteelle. Yritysten on varmistettava, että asiakasarvo on niiden ensisijainen tavoite, ja tässä pyrkimyksessä rehellisillä palautteilla loppukäyttäjiltä on suuri merkitys, jotta yritykset tietävät mitä kuluttajat todella haluavat. Jos yritys ei tiedä, mikä on arvoa kuluttajille, se harjoittaa tarpeettomasti harjoituksia, joilla ei ehkä ole mitään tekemistä asiakastyytyväisyyden kanssa ja jotka lisäävät tuotteen kustannuksia.
Lyhyesti:
Laadun ja arvon välinen ero
- Laatu on välttämätöntä kaikissa tuotteissa, ja yritysten on väärinkäsitys ajatella, että arvo syntyy heidän tuotteensa laadun vuoksi.
- Laatu on tärkeää, mutta kuluttajat eivät osta tuotetta, koska sillä on laatua, mutta he eivät osta sitä ilman laatua
- Arvo on suorituskyvyn ja tuotteen hinnan funktio, ja jos suorituskyky on hyvä, asiakkailla ei ole haittaa maksaa tuotteesta korkeampaa hintaa
