Tavarat vs. palvelut
Tavaroiden ja palvelujen välinen ero on yksi pääaiheista, joista keskustellaan esimerkiksi taloustieteessä. Jos tarkastelet kuukausittain perhebudjetissasi käyttämiäsi rahaa, voit helposti jakautua tavaroihin ja palveluihin käytettyihin rahoihin. Kaikki yleishyödylliset laskut, kuten kaasu, vesi ja sähkö, ovat eri palveluntarjoajien tarjoamia palveluita, kun taas kaikki päivittäistavarat, lukuun ottamatta markkinoilta ostamiasi laitteita tai laitteita, luokitellaan tavaroiksi. Kaikkien maan tuottamien tuotteiden ja palvelujen tutkimus on tärkeä käsite taloustieteessä ja yhdessä ne muodostavat tärkeän taloudellisen indikaattorin, joka tunnetaan maan bruttokansantuotteena (BKT). Tässä artikkelissa käsitellään eroja tavaroissa ja palveluissa.
Markkinoilta ostamasi matkapuhelin on esimerkki tavaroista, kun taas yrityksen kanssa tekemäsi sopimus soittaa tai vastaanottaa puheluja sen kautta on esimerkki palveluista. Liesi, jota käytät ruoanlaittoon kotona, luokitellaan tavaroiksi, kun taas kuukausittain ostamasi kaasu polttoaineeksi on esimerkki palveluista. Vastaavasti markkinoilta ostamasi jääkaappi on tavara, kun taas sen käyttämiseen tarvittavaa sähköä kutsutaan palveluiksi. Nämä esimerkit ovat antaneet sinulle käsityksen, mikä on hyvä ja mikä palvelu on. McDonald'sissa syömäsi hampurilainen tai koksi, jota juot tienvarressa, on esimerkki puhtaista tavaroista. Esimerkkejä puhtaista palveluista ovat lääkäreiden, asianajajien, vakuutusasiamiesten ja niin edelleen tarjoamat palvelut.
Mitä ovat tavarat?
Täten on selvää, että tavarat ovat konkreettisia tuotteita ja tuotteita, joita voit pitää kädessäsi tai ainakin nähdä fyysisesti. Tavarat ovat tuotteita, joita myydään ja ostetaan markkinoilta. Minkä tahansa tuotteen huolto-osa alkaa yleensä oston jälkeen. Ostat ilmastointilaitteen ja olet sitten riippuvainen myyjän tarjoamista palveluista tuotteen huollossa ja korjauksessa. Tavaran omistusoikeus on siirrettävissä. Se tarkoittaa, että kun ostat tavaran, se kuuluu sinulle. Esimerkiksi ostat moottoripyörän. Sitten moottoripyörä kuuluu sinulle, koska myyjä siirtää sinulle omistuksen. Sitten voimme tarkastella asiakkaiden osallistumista tavaroiden tuotantoon. Asiakkaan osallistuminen tavaroiden tuotantoon on hyvin vähäistä. Esimerkiksi, jos otat matkapuhelimen, yritys päättää, miten he suunnittelevat sen. Varma,asiakkaat voivat sanoa, mitä ominaisuuksia he haluavat nähdä uudessa puhelimessa, mutta kaikki nämä ominaisuudet eivät sisälly lopputuotteeseen. Yritys päättää, mikä on parasta, ja tuottaa. Tavaran arviointi on helppoa. Hyvä on konkreettista, ja sen perusteella voit tehdä kriteerin ja arvioida hyvää.
Tavarat ovat konkreettisia.
Mitä palvelut ovat?
Toisaalta palvelut ovat enimmäkseen aineettomia, eikä niitä useimmissa tapauksissa voida nähdä fyysisessä muodossa. Yksinkertaisesti sanottuna, palvelut merkitsevät tekoa, jolla tehdään jotain jonkun puolesta. Palvelun omistusta ei kuitenkaan voida siirtää. Ajattele esimerkiksi, että ostat junalipun. Tämä ei tarkoita, että juna kuuluu sinulle. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että saat käyttää junan tarjoamaa palvelua. Se on siinä. Omistusta ei siirretä. Asiakkaiden osallistumisesta asiakaspalveluihin asiakas on enemmän mukana. Ajattele esimerkiksi pankkiautomaattia. Pankkiautomaatti tarvitsee asiakkaan täyden osallistumisen palvelun tarjoamiseen. Eri palveluiden arviointi on vaikeaa. Eri henkilöt tai yritykset, jotka tarjoavat saman palvelun, voivat tarjota sitä eri menetelmillä. Joten yhdellä kriteerillä päättää, onko palvelu hyvä vai ei, on vaikeaa. Ota esimerkiksi kaksi parturia. Yhdessä parturissa on kaikki uudet laitteet. Toinen ei. Molemmat saavat kuitenkin saman määrän asiakkaita. Palvelun on siis oltava hyvää molemmissa. Et kuitenkaan voi asettaa yhteistä kriteeriä molempien arvioimiseksi.
Juna tarjoaa palvelun.
Mitä eroa on tavaroilla ja palveluilla?
• Tavarat ovat aineellisia, kun taas palvelut ovat aineettomia.
• Tuotettujen tuotteiden laatu ei vaihda. Palvelujen laatu riippuu kuitenkin palveluntarjoajasta ja voi vaihdella suuresti.
• Omistat tavaroita, mutta hyödynnät palveluja.
• Tavaroiden omistusoikeus on siirrettävissä. Palvelujen omistusta ei voida siirtää.
• Asiakkaiden osallistuminen palveluihin on huomattavasti suurempi kuin tavaroihin.
• Tavaroiden arviointi on helpompaa kuin palveluiden arviointi.
• Tavaroilla on varastoja. Nämä luettelot osoittavat, kuinka monta tuotetta oli, kuinka monta myyty ja kuinka monta jäljellä. Palveluilla ei kuitenkaan ole varastoja, koska palvelu tarjotaan vain pyynnöstä. Joten tuotantoprosessi alkaa tilauksesta.
• Aika on tärkeämpää palveluissa kuin tavaroissa. Tämä johtuu siitä, että palvelussa tuotanto ja kulutus tapahtuvat samanaikaisesti. Jos palvelu on myöhässä, se on viivästys. Tavarilla ei ole tätä ongelmaa, koska ne on jo valmistettu.
• Palveluilla on vaikutusta tavaroiden myyntiin, mutta tavarat eivät voi vaikuttaa palvelujen myyntiin.
Kuvat Kohteliaisuus:
- Tavarat Cheuogaiomedian mukaan (CC BY-SA 3.0)
- British Rail Class 390 Electric multi-unit train in Virgin Trains koristeli LennartBolks (CC BY-SA 3.0)
