Palvelun Ja Vieraanvaraisuuden Ero

Sisällysluettelo:

Palvelun Ja Vieraanvaraisuuden Ero
Palvelun Ja Vieraanvaraisuuden Ero

Video: Palvelun Ja Vieraanvaraisuuden Ero

Video: Palvelun Ja Vieraanvaraisuuden Ero
Video: There is NO HARD language -A polyglot's perspective 2024, Maaliskuu
Anonim

Tärkein ero - palvelu vs. vieraanvaraisuus

Palvelu ja vieraanvaraisuus ovat kaksi yleistä sanaa, joita käytetään liiketoimintaympäristössä. Palvelulla tarkoitetaan arvokasta toimintaa tai työtä, joka suoritetaan tarpeen täyttämiseksi tai kysynnän täyttämiseksi; aineettomia tuotteita, kuten koulutus, vakuutus, kuljetus, pankkitoiminta jne., pidetään palveluina. Vieraanvaraisuus tarkoittaa asiakkaiden ystävällistä ja antelias kohtelua. Siksi keskeinen ero palvelun ja vieraanvaraisuuden välillä on, että palvelu sisältää asiakkaan tarpeiden täyttämisen, kun taas vieraanvaraisuus on emotionaalinen yhteys, jonka teet asiakkaisiin.

Mikä on palvelu?

Palvelulla tarkoitetaan toimintaa jonkun auttamiseksi tai työn tekemiseksi. Palvelualalla tarkoitetaan yritystyyppiä, joka tarjoaa palveluita tai aineettomia tuotteita asiakkaille. Kuljetus, viestintä, vakuutukset, kiinteistöt, elintarviketeollisuus (ravintolat, kahvilat), terveydenhoito, lakipalvelut ovat esimerkkejä palvelualaan kuuluvista yrityksistä. Nämä teollisuudenalat eivät tarjoa aineellista tuotetta, vaan tarjoavat palvelua tai aineetonta tuotetta.

Liiketoiminnassa palvelu on myös se, mitä tarjoat asiakkaillesi. Se on sarja toimia, tehtäviä ja menettelyjä, jotka vastaavat asiakkaan tarpeisiin tai vaatimuksiin. Esimerkiksi, jos olet ravintolan omistaja, tarjoamasi ruoka on asiakkaillesi tarjoama palvelu. Vastaavasti, jos olet kiinteistö, tarjoamasi palvelun löytäminen sopivan kiinteistön, joka täyttää asiakkaasi tarpeet.

Tarjoamasi palvelu ei kuitenkaan välttämättä ole ainutlaatuinen - myös toinen kilpailija voi jäljitellä sitä tai kopioida sen. Esimerkiksi toinen ravintola voi palvella samaa valikkoa samoilla hinnoilla kuin ravintola.

Palvelun ja vieraanvaraisuuden ero
Palvelun ja vieraanvaraisuuden ero

Mikä on vieraanvaraisuus?

Vieraanvaraisuus on vierailijoiden ja vieraiden antelias ja ystävällinen kohtelu. Palvelualalla vieraanvaraisuus tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen ja mieleenpainuvan. Vieraanvaraisuus kuvaa, miltä sinusta tuntuu asiakkailtasi, kun he saavat tarjoamiasi palveluita. Pohjimmiltaan se kuvaa, miten kohtelet asiakkaitasi. Jos kohtelet heitä lämpimästi ja ystävällisesti, heistä tulee kanta-asiakkaasi.

Vieraanvaraisuutesi käy ilmi hymystä, jota käytät, äänesi sävystä, katseesta ja teoistasi; nämä luovat positiivisen vaikutelman asiakkaidesi.

Lisäksi termillä vieraanvaraisuusala tarkoitetaan yritystä, joka tarjoaa asiakastyytyväisyyttä ja täyttää kiireelliset tarpeet eikä perustarpeita. Hotellit, ravintolat, lentoyhtiöt, risteilyalukset, matkailu jne. Kuuluvat tähän alaan.

Tärkein ero - palvelu vs. vieraanvaraisuus
Tärkein ero - palvelu vs. vieraanvaraisuus

Mitä eroa on palvelulla ja vieraanvaraisuudella?

Merkitys:

Palvelu viittaa aineettomaan tuotteeseen, jota tarjoat asiakkaille.

Vieraanvaraisuus tarkoittaa tapaa, jolla kohtelet asiakkaitasi.

Tarve vs tunteet:

Palvelu sisältää asiakkaan tarpeiden täyttämisen.

Vieraanvaraisuus on se, miten asiakkaasi tuntevat olonsa palvelua vastaanotettaessa.

Replikointi:

Muut kilpailijat voivat kopioida tarjoamasi palvelun.

Vieraanvaraisuus tekee yrityksestäsi ainutlaatuisen.

Kuva Kohteliaisuus:

“Vastaanottovirkailijat”, kirjoittanut Evan Bench Pariisista, Ranskasta - Vastaanotto (CC BY 2.0) Commons Wikimedia -palvelun kautta

"Ruoka tarjoillaan Perussa" 5lab - (CC BY-SA 2.0) kautta Commons Wikimedia

Suositeltava: