Tärkein ero - tuotemarkkinointi vs. palvelumarkkinointi
Tärkein ero tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välillä on, että tuotemarkkinointi koskee aineellisia, varastoitavia ja mitattavissa olevia tuotteita, kun taas palvelumarkkinointi koskee palveluja. Tuotemarkkinoinnin ja palvelumarkkinoinnin välinen ero ei kuitenkaan viittaa vain tuotteen ja palvelun eroihin; se on myös huolissaan siitä, kuinka asiakkaiden tarpeet tyydytetään. Tuotetta tai palvelua voidaan käyttää erillään, mutta useimmissa tapauksissa kukin täydentää toisiaan parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Tämän vuoksi markkinointituotteilla ja -palveluilla on monia yhtäläisyyksiä. Esimerkiksi ravintola palvelee tuotetta, mutta asiakaskokemus yhdistää sekä tuotteen että palvelun (toimitusaika, asiakasvastaanotto, laatu ja maku) yhdistelmä. Niin,myyjien olisi aina asetettava tämä yhteenliittäminen ja riippuvuus etusijalle.
Mikä on tuotemarkkinointi?
Tuotemarkkinoinnilla tarkoitetaan tuotteen, jolla on kysyntää (tai ennakoitua kysyntää), tuotantoprosessia, jonka jälkeen sitä markkinoidaan ja myydään. Vaikka tuotanto liittyy kirjaimellisesti tuotehallintaan, kysynnän tai tarpeen tunnistaminen on osa tuotemarkkinointia, jossa palautekierto imeytyy asiakkaiden vuorovaikutuksesta. Siksi olemme sisällyttäneet tuotannon tuotekehityksen kokonaiskuvaan. Tuotteen on oltava:
- Aineellinen
- Varastoitavissa
- Replikointikyky (toistettavuus / kopiointi)
- Mitattavissa
- Laadun hallinta tietojen avulla
- Mahdollisuus patentteihin
Koska olemme määrittäneet ja selittäneet tuotteen ominaisuudet, tarkastelemme nyt tuotteen alkuperää. Tuotemarkkinoinnissa on käsiteltävä muutamia kriittisiä kysymyksiä, jotta tuote onnistuu:
- Mitä asiakkaiden tarpeita aiomme ratkaista? (Tuote)
- Ketkä ovat asiakkaita? (Segmentointi)
- Kuinka voimme lähestyä asiakkaita? (Jakelu)
- Mihin hintaan me lyömme tuotteitamme?
Tuotemarkkinointipäälliköt ovat vastuussa organisaation tiedottamisesta asiakkaiden kommenteista ja palautteesta, mikä auttaa vastaamaan yllä lueteltuihin kysymyksiin. Tuotemarkkinoinnin on ymmärrettävä tuotteen elinkaari. Jokaisella tuotteella on ennen käyttöönottoa, kasvua, kypsyyttä ja laskua. Ymmärtämällä tämä sykli, tuotteet voidaan korvata tai rakentaa uudelleen organisaation kestävyyden kannalta.
Mikä on palvelumarkkinointi?
Palvelumarkkinoinnilla tarkoitetaan palvelun alkamista, markkinointia ja asiakaskokemuksen tarjoamista kohtuulliseen hintaan. Palvelun tarkan hinnan tunnistaminen on melko vaikeaa, ja se vaihtelee henkilöittäin. Joten myyjä päättää hinnan tunnistettavissa olevien kustannusten ja arvioidun työn perusteella. Aikaa ja vaivaa annetaan arvioita. Siksi hinta voidaan luokitella tuomiohinnaksi, koska kustannukset eivät voi olla tarkkoja kuin tuotteissa. Palvelun on oltava:
- Aineettomat
- Kulutetaan vuorovaikutuskohdassa
- Vaikea toistaa
- Vaikea patentoida
- Vaikea mitata
- Kokemus asiakkaalle
- Eristämätön myyjältä
Palvelumarkkinointi voi olla joko yritys (B2B) tai yritys kuluttajalle (B2C). Esimerkkejä palvelumarkkinoinnista ovat pankkitoiminta, vieraanvaraisuus, kuljetus, terveydenhuolto, asiantuntijapalvelut ja televiestintä.
Mitä eroa on tuotemarkkinoinnilla ja palvelumarkkinoinnilla?
Nyt vertaamme ja verrataan tuotemarkkinointia ja palvelumarkkinointia
Määritelmä
Tuotemarkkinointi: Tuotemarkkinointi on tuotteen, jolla on kysyntää (tai ennakoitua kysyntää), tuotantoprosessi, kyseisen tuotteen markkinointi ja myynti.
Palvelumarkkinointi: Palvelumarkkinointi on palvelun alkua, markkinointia ja asiakaskokemuksen tarjoamista kohtuulliseen hintaan.
Tarjonnan luonne
Tuotemarkkinointi: Tuotemarkkinointi liittyy tuotteisiin, jotka ovat konkreettisia, varastoitavia, toistettavia (replikoituvia), mitattavissa, laadulla tietoja hallittuja ja mahdollisia patentoida.
Palvelumarkkinointi: Palvelumarkkinointi liittyy palveluihin, jotka ovat aineettomia, kulutetaan vuorovaikutuskohdassa, vaikea toistaa, vaikea patentoida, vaikea mitata, kokemus asiakkaalle ja erottamattomat myyjältä.
Kustannuslaskenta tai hinnanlaskenta
Tuotemarkkinointi: Tiedot ja määrä ovat saatavilla tuotteen tarkalle hinnalle. Joten, on helpompaa merkitä ja asettaa hinnat. Lisäksi saman tuotteen kilpailijoiden välinen hintaero ei voi olla olennaisesti erilainen.
Palvelumarkkinointi: Hinta on arvioitava, koska pelkän palvelun täsmällisiä kustannuksia ei voida tunnistaa. Joten palveluntarjoajien välillä voi olla suuria eroja hinnoissa.
Ostokäyttäytyminen
Tuotemarkkinointi: Markkinoidut tuotteet voidaan sijoittaa käynnistämään impulssiostot. Impulssiostaminen on tavaroiden ostamista ilman etukäteissuunnittelua. se on äkillinen päätös. Voimme esimerkiksi ostaa mekon, kun ohitamme kauppakeskuksen, jos se houkuttelee meitä. Sitä voidaan tarvita tai ei. Ostolle voisi olla perustelu, kuten tulevaisuuden käyttö.
Palvelumarkkinointi: Pulssia ostetaan harvoin. Esimerkiksi kukaan ei mene katsomaan elokuvaa tai mene pankkiin lainaa tarvitsematta. Palvelun ostaminen on välttämätöntä sellaisenaan, eikä sitä ole tarkoitettu tulevaan käyttöön. Palvelumarkkinoinnissa myyjä voi kuitenkin selittää tietyn palvelun edut ja suostuttaa asiakkaan ostamaan esimerkiksi vakuutuksia.
Mutta useimmissa tapauksissa tuotemarkkinointi hyödyntää palvelumääritteitä ja palvelumarkkinointi hyödyntää tuotteita myyntiin. Vaikka sanomme tuotemarkkinoinnin, se ei ole pohjimmiltaan puhdasta konkreettista verkkoa ja päinvastoin. Tähän on kiinnitettävä selvästi huomiota.
Kuva: Pixbay
