Sanallinen vs sanaton viestintä
Kahden viestintämuodon, sanallisen ja sanattoman, välillä on monia eroja. Joissakin paikoissa sanattomalla viestinnällä on enemmän merkitystä kuin sanallisella viestinnällä, ja toisissa päinvastoin. Aloitetaan ymmärrys näistä kahdesta viestintätyypistä seuraavalla tavalla. Ihminen on sosiaalinen eläin eikä voi elää yksin. Hän asuu yhteiskunnassa ja on tekemisissä muiden kanssa, jotka ovat hänelle välttämättömiä. Kielellä on tärkeä osa ihmisen kaikkia vuorovaikutuksia suullisen viestinnän muodossa, mutta on olemassa toinenkin viestintämuoto, joka on yhtä tärkeä miehen vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Tätä kutsutaan sanattomaksi viestinnäksi, joka on kyse vihjeiden saamisesta henkilön eleistä, ilmeistä ja silmien liikkeistä. Yritetään tämän artikkelin avulla korostaa verbaalisen ja sanattoman viestinnän välistä eroa ymmärtämällä molempia käsitteitä.
Mikä on suullinen viestintä?
Aloitetaan ensin sanallisesta viestinnästä. Tämä voidaan määritellä sanojen välityksellä tapahtuvaksi viestinnäksi tai ideoiden vaihdoksi. Tämä voi olla sekä kirjallista että suullista. Sanallinen viestintä antaa yksilöille mahdollisuuden vaihtaa ideoita, mielipiteitä, arvoja, ehdotuksia ja luo ilmapiirin, jossa henkilö voi olla yhteydessä toiseen. Kun käymme keskustelua ystävän kanssa, se on suullista viestintää, koska se antaa meille mahdollisuuden käyttää sanoja kommunikoida toisen henkilön kanssa. Sanallisen viestinnän merkitys on, että se luo tilan, jossa tiedon siirtäminen käy hyvin selväksi. Otetaanpa tapaus teollisesta ympäristöstä, jossa viestintä on suullista, mutta enimmäkseen tämä on kirjallista viestintää. Työntekijät kommunikoivat muiden kanssa kirjeiden, erilaisten asiakirjojen, raporttien ja muistioiden avulla. Tämä ei ole suullinen viestintä useimmissa tilanteissa, vaan kirjallinen viestintä. Koska ajatuksia vaihdetaan sanoilla, pidämme tätä sanallisena viestintänä. Anna nyt ymmärtää, mitä sanattomalla viestinnällä tarkoitetaan.
Mikä on sanaton viestintä?
Sanaton viestintä tapahtuu ilmeiden, eleiden ja myös perusteellisten asentojen kautta. Ihmiset kommunikoivat paljon sanattomasti. Oletko koskaan nähnyt kahden ihmisen, jotka eivät tiedä toistensa kieltä, kommunikoimaan keskenään? Vaikka he kokevatkin paljon vaikeuksia, he onnistuvat jotenkin kertomaan toisilleen, mitä haluavat välittää viestin ilmeiden, silmäkontaktin ja käsien liikkeen avulla.
Miksi mennä niin pitkälle, että puhutaan kieliä tuntevista ihmisistä? Äiti kommunikoi vastasyntyneen lapsensa kanssa tekojensa kautta, ja lapsi oppii ymmärtämään toiveensa nopeasti. Pikkulapsi ei osaa kieltä, mutta äiti tietää kaiken lapsestaan lapsen tekemien liikkeiden ja tapan, jolla hän itkee tai antaa ääniä, avulla. Tämä on kaikki sanaton viestintä.
Jopa työpaikoilla, kouluissa, kaduilla ei-sanallista viestintää tapahtuu. Työpaikalla sanaton viestintä voi tapahtua tiimin jäsenten ja esimiehen välillä. Esimerkiksi alainen oppii ymmärtämään esimiehen mielialan kulmien tai kasvojen ilmeiden avulla. Luokassa opettajan häikäisy on usein tehokkaampaa kuin hänen huutaminen tai nuhtelu. Tämä korostaa, että todellisessa elämässä sanaton viestintä on etusijalla verbaaliseen viestintään, koska ensimmäinen vaikutelma, joka syntyy, on luottamuksen ja kehon kielen kautta, joka on eräänlainen sanaton viestintä. Tehkäämme nyt yhteenveto verbaalisen ja sanattoman viestinnän välisestä erosta seuraavalla tavalla.
Mikä on ero verbaalisen ja sanattoman viestinnän välillä?
- Kieli on tärkeä osa viestintää, koska se auttaa sanallista viestintää sanojen välityksellä. Se auttaa meitä välittämään ajatuksemme, ideomme, mielipiteemme, jopa pyrkimyksemme ja turhautumisen.
- Kehokielemme, ilmeemme, silmäliikkeet ja eleet muodostavat kuitenkin tärkeän osan sanattomasta viestinnästä.
- Sanaton viestintä on erittäin tehokasta empaattisessa kuuntelussa
- Sekä verbaalinen että sanaton viestintä palvelevat samaa tarkoitusta, vaikka joissakin tilanteissa sanaton viestintä nousee verbaalisen viestinnän yli.
Kuva Kohteliaisuus:
1. Arthur Conan Doylen kirje Herbert Greenhough Smithille, kirjoittanut Special Collections Toronton julkinen kirjasto [CC BY-SA 2.0], Wikimedia Commonsin kautta
2. David Shankbonen "Occupy Wall Street Crowd Size 2011 Shankbone" - Oma työ. [CC BY 3.0], Wikimedia Commonsin kautta
