BPO vs. KPO
BPO on nykyään yleinen sana tai lyhenne, jonka useimmat meistä ymmärtävät. Kuitenkin myöhässä on toinen termi, joka on tullut tieto- tai tietoyhteiskuntaan, nimeltään KPO; se on melko samanlainen kuin mitä BPO tarkoittaa. Tämä hämmentää monia, koska he eivät voi erottaa BPO: ta ja KPO: ta. Näennäisistä yhtäläisyyksistä huolimatta BPO: n ja KPO: n välillä on monia eroja, jotka korostetaan tässä artikkelissa.
KPO: n ja BPO: n erojen ymmärtämiseksi on järkevää ymmärtää ensin BPO. BPO tarkoittaa liiketoimintaprosessien ulkoistamista ja viittaa back office -toiminnan hoitamiseen ulkomailla halvemmalla hinnalla. Suuntaus alkoi kahdeksankymmentäluvun lopulla, kun länsimaat luovuttivat vähemmän kriittisiä toimintoja ja toimintoja yrityksille muissa maissa, joissa työvoimaosuudet ovat alhaiset, myös ammattitaitoisia työntekijöitä on tarjolla paljon ja paljon pienemmillä palkoilla kuin työntekijät vaativat omassa maassaan. Tietojen syöttö, työntekijöiden palkanlaskenta, puhelinpalvelukeskukset ovat joitain esimerkkejä BPO-toiminnasta, joka vaikkakaan ei ole täysin IT-pohjainen, mutta vaatii ulkomaalaisten työntekijöiden teknistä perustietoa.
KPO on melko uusi termi, joka viittaa tietoprosessin ulkoistamiseen. Kuten nimestäkin käy ilmi, KPO: ssa on paljon syvempää tietoa ja asiantuntemusta, ja alan edustajat ovat pitkäaikaisen kokemuksen omaavia liike-elämän asiantuntijoita.
Satunnaiselle tarkkailijalle BPO ja KPO saattavat näyttää samoilta, mutta toiminnoissa, painotuksissa, prosesseissa, asiakaskontakteissa ja erikoistumisessa on monia eroja. Vaikka BPO on yksinkertaisempi, ja siihen liittyy matalan tason prosesseja, KPO on mukana korkean tason prosesseissa, kuten investoinneissa, oikeudellisissa asioissa ja patenttikysymyksissä. BPO: ssa painotetaan prosessia, kun taas KPO: ssa tiedon soveltamista. Korkeaa erikoistumista ei vaadita millään tietyllä alueella, ja erinomainen englannin kielen taito ja perustietotekniikka ovat kaikki, mikä voi tehdä onnistuneen BPO-sektorilla. KPO-sektorin työntekijöiltä edellytetään sitä vastoin perusteellista tietämystä tietyiltä aloilta, kuten sijoitusanalyyseistä ja oikeudellisista asioista. On yleistä nähdä CA: n ja MBA: n työskentelevän KPO-sektorilla.
Mitä eroa on BPO: lla ja KPO: lla?
• KPO tarkoittaa Knowledge Process Outsourcingia, kun taas BPO tarkoittaa Business Process Outsourcingia.
• KPO vaatii erikoistietoa, kun taas BPO vaatii hyviä viestintätaitoja ja perustietotekniikkaa.
• KPO: n työntekijät ovat tekemisissä kansainvälisten asiakkaiden kanssa usein, kun taas BPO: n työntekijät harjoittavat harvoin kansainvälisiä asiakkaita.
• KPO on BPO: n laajennus ja BPO on yksinkertaisempi muoto KPO: sta.
• Kun ulkoistaminen tapahtuu KPO: ssa kehitysmaiden kautta, kehittyneille maille koituvat voitot ovat kaksinkertaiset kuin BPO: lla.
• Kehitysmaiden näkökulmasta KPO: t ansaitsevat paremmin valuuttaa. Keskimäärin BPO ansaitsee maalle 11 dollaria tunnissa, kun taas KPO tekee maasta rikkaamman 24 dollarilla joka tunti.
