BPO vs. puhelinkeskus
BPO ja puhelinkeskus ovat hyvin samankaltaisia käsitteitä, ja niistä on tullut nykyään hyvin yleisiä termejä. BPO: n ja puhelinkeskuksen välinen ero kuitenkin hämmentää monia, ja on helppo ymmärtää miksi. Vaikka monet BPO: n toiminnot suoritetaan puhelukeskuksessa, käänteinen ei välttämättä ole totta, ja molemmilla on omat ominaisuutensa, jotka on korostettava näiden kahden erottamiseksi.
BPO
BPO tarkoittaa liiketoimintaprosessien ulkoistamista ja on toisen yrityksen palkkaaminen, joka valvoo enimmäkseen liiketoimintaa puolestasi. Nämä toiminnot tai toiminnot voivat vaihdella, ja niihin voi sisältyä talous, hallinto, henkilöstötoiminnot, puhelinkeskus, asiakaspalvelu, palkanlaskenta ja monia muita toimintoja. Tämä tehdään hyödyntämällä toimittajien asiantuntemusta joissakin kriittisissä tai ei-kriittisissä toiminnoissa. BPO-yritys toimii yleensä yhteistyössä toisen yrityksen kanssa hallinnoidakseen yhtä tai useampaa yrityksen liiketoiminnan näkökohtaa. Yritykset käyttävät yleensä liiketoimintaprosessien ulkoistamista säästääkseen rahaa. Viime aikoina Aasian ja Afrikan yritykset ovat nousseet menestyviksi BPO-yrityksiksi, koska ne tarjoavat luotettavaa ja tehokasta palvelua lännessä toimiville yrityksille halvemmalla hinnalla. Länsimaisten yritysten on taloudellisesti helpompaa luovuttaa osa toiminnastaan Aasian maiden BPO-yrityksille kuin palkata paikallisia työntekijöitä, jotka osoittautuvat kalliimmiksi.
Puhelinkeskus
Puhelinkeskus on keskitetty toimisto, jota käytetään enimmäkseen tietojen vastaanottamiseen ja välittämiseen sekä vianetsintään puhelimitse. Puhelukeskusta käytetään tuotteiden tukemiseen ja asiakkaiden kyselyjen ratkaisemiseen. Liiketoimintaa harjoitetaan puhelimitse vain puhelinkeskuksen tapauksessa. Työntekijät istuvat erillisissä tietokoneissa puhelinkeskuksessa ja hallitsevat saapuvia ja lähteviä puheluita. Nämä puhelut voivat koskea puhelinmarkkinointia, kyselyn luomista, asiakastukea, tilausten tekemistä ja monia muita toimintoja.
Siten BPO suorittaa yhden tai useamman muun ulkomaisen yrityksen toiminnan, ja ulkomainen yritys käyttää näitä palveluja säästääkseen kustannuksia tai parantaakseen tuottavuutta. Toisaalta puhelukeskus suorittaa sen liiketoiminnan osan, joka vaatii puhelujen käsittelyä. Tavallaan puhelinkeskus on BPO-organisaatio. BPO-yrityksellä voi kuitenkin olla tai ei olla puhelinkeskusta, koska on BPO-organisaatioita, jotka hoitavat työtä, joka tehdään verkkosivustojen kautta ilman puhelinlinjoja.
BPO on paljon laajempi termi, joka sisältää paljon enemmän toimintoja kuin puhelukeskuksen käsittely. On BPO-organisaatioita, jotka tarjoavat IT-palveluja, rahoituspalveluja jne., Joilla ei ole puhelinkeskuksia. Puhelukeskus on puhepohjainen järjestelmä, kun taas BPO suorittaa monenlaisia toimintoja puhelujen käsittelyn lisäksi.
• Vaikka puhelukeskus voi olla BPO: n osajoukko, keskustelu ei ole totta.
