OSS vs. BSS
OSS (Operations Support System) ja BSS (Business Support System) ovat yrityksen olennaisia osia. Molemmat järjestelmät ovat toisistaan riippuvaisia, ja molempien järjestelmien välinen asianmukainen integraatio olisi saavutettava, jotta liiketoiminta ja toiminnot voidaan sovittaa yhteiseen tavoitteeseen. OSS- ja BSS-järjestelmien asianmukainen integrointi on kriittistä teletoiminnassa, jossa liiketoiminta on täysin riippuvainen verkon toiminnasta. OSS keskittyy toiminnan tilaan, kun taas BSS hoitaa liiketoiminnan rajapinnan asiakkaan tai loppukäyttäjän kanssa.
OSS
OSS tuottaa tärkeitä tietoja verkon tilasta ja helpottaa asiakaspalvelun ylläpitoa. Kutakin käyttöjärjestelmän solmua varten on erilliset toimittajakohtaiset hallinta- ja määritysjärjestelmät, jotka yhdessä kutsutaan operaatioiden tukijärjestelmiksi. Operatiivisen ongelman sattuessa OSS: ää käytetään diagnoosin suorittamiseen ja hyödyllisen tiedon keräämiseen, joka sisältää vian sijainnin ja syyn tunnistamisen. Myös OSS-järjestelmää voidaan käyttää tunnistetun ongelman korjaamiseen. OSS: ää käytetään kriittisten solmujen tilan ja niiden yhteentoimivuuden seuraamiseen keskeytymättömän palvelun ylläpitämiseksi loppukäyttäjälle. Verkkosolmujen päivityksiä ja ylläpitoa hoitaa myös OSS, ja yleensä yrityksen tekninen henkilöstö käyttää OSS: ää.
BSS
BSS sisältää sovellukset, jotka tukevat OSS: n tarjoamien palvelujen asiakasrajapintaa. BSS tukee keskeisiä prosesseja, kuten tulojen hallinta, asiakashallinta, tuotehallinta ja tilausten hallinta. Tulojen hallinta sisältää suuria prosesseja, kuten laskutuksen, laskutuksen, välityksen ja luokittelun, jotka pystyvät käsittelemään minkä tahansa käytettävissä olevien palvelujen yhdistelmän. Asiakashallinta koostuu periaatteessa asiakashoidosta, asiakkuudenhallinnasta ja asiakaskysymysten seurantajärjestelmistä. Tuotteenhallinta- ja tilaustenhallintajärjestelmät muodostavat palvelujen luomisen ja tilausten käsittelyjärjestelmät. Kaikki nämä prosessit ovat tiiviisti yhdenmukaisia liiketoiminnan vaatimusten saavuttamiseksi, vaikka se vaikuttaa teknisesti erilliseltä. Esimerkiksi laskutusta vartenlataus- ja asiakaspalvelujärjestelmät ovat yhteydessä toisiinsa, ja niiden on ehkä jaettava niiden väliset tiedot.
Mikä on ero OSS: n ja BSS: n välillä?
OSS helpottaa toimintaa, kun taas BSS helpottaa asiakkaiden liittymistä toimintojen tarjoamiin palveluihin. BSS ja OSS on linkitetty tukemaan erilaisia end-end-end-palveluita ja -toimintoja. Jokaisella järjestelmällä on omat data- ja palveluvastuut. Palveluvetoisilla teollisuudenaloilla, joissa painopiste on asiakastyytyväisyys, BSS tarjoaa ohjeen OSS: lle ja tärkeimmille alueille, joihin on keskityttävä päivittäisessä toiminnassa. Vaikka ensi näkemältä OSS ei keskity suoraan asiakkaiden vaatimuksiin, kuten BSS, sen perimmäinen tavoite on loppukäyttäjien tyytyväisyys. Esimerkiksi järjestelmien KPI: t (Key Performance Indicators) on suunniteltu siten, että OSS helpottaa keskeytymätöntä palvelua loppukäyttäjälle.
BSS: ää hoitaa yrityksen frontend-henkilöstö, kun taas OSS: ää hoitaa tekninen backend -henkilöstö. Myös OSS: ssä vian tunnistus- ja vianmääritysmekanismit on suunniteltu seuraamaan ongelmia keskeyttämättä loppukäyttäjän tyytyväisyyttä tai palveluja. Vaikka BSS helpottaa laskutusprosessia, tulo BSS: ään tulee OSS: n kautta. Siksi kahden järjestelmän asianmukainen integrointi ja yhdenmukaistaminen on välttämätöntä yritykselle liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi.
Sekä BSS että OSS ovat olennaisia osia liiketoiminnassa, ja vaikka yhden järjestelmän olemassaolo tuskin on mahdollista ilman toista, yritykselle ei ole käytännössä mitään arvoa ilman molempia järjestelmiä. Molemmat järjestelmät olisi integroitava asianmukaisesti ja mukautettava yhteiseen tavoitteeseen yrityksen lopullisten liiketoimintavaatimusten saavuttamiseksi.
